TQM教材分析和总结.docxVIP

第一章 概 论 主要内容： 1、 全面质量管理的发展 2、 全面质量管理的原理及特点 3、 现场全面质量管理 4、 全面质量管理与 ISO9000 系列标准 第一节 全面质量管理的发展 一、质量管理的发展 质量管理的发展通常分为五个阶段： 第一阶段：操作者质量管理 第二阶段：工长质量管理 第三阶段：检验员质量管理第四阶段：统计质量管理 第五阶段：全面质量管理（TQM） 若将前三个阶段统称为传统质量管理 阶段，质量管理的发展又可分为：传统质量 管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。 二、全面质量管理的发展1、 质量管理的特定阶段 全面质量管理源于美国，费根堡姆博士 于 1961 年出版的《全面质量管理》中最先提出全面质量管理 2、 全面质量管理新学科 是 60 年代以后，日本大力推选全面质量管理并取得明显效果，更加引起世界各国瞩目，形成公认的全面质量管理学科。 3、 全面质量管理的深化和发展 全面质量管理深化，必须使 TQM 与ISO9000 及ISO14000 标准相结合 第二节 全面质量管理的原理及特点 一、 全面质量管理（TQM）的定义 1、ISO8402 质量管理和质量保证——术语标准中定义 全面质量管理（TQM）——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2、全面质量管理创始人费根堡姆博士定义全