《市场调查与预测》课程教案——第三单元 访问法教案.docVIP

PAGE PAGE 1 课题名称 第三单元 访问法 主题3.1 访问法概述 授课时数 2 教学 目标 知识目标：掌握访问法的概念、特点、类型和步骤。 能力目标：运用访问法进行市场调查的步骤。 情感目标：培养学生通过小组讨论，学会与人合作共同解决问题的能力，能学会与人打交道。 教学重点 学习访问法的概念、特点、类型和步骤 教学难点 访问法的有关技巧 教学方法 讲授法、案例法和讨论法 课型 理论新授 教具(含电教设备) PPT和黑板 授课 后 记 教学内容及教学活动设计 附注（教学方法、活动形式、辅助手段等） 【案例导入】：速溶咖啡重新夺回市场（5分钟） 思考：什么是第一手资料？ 一、访问法的概念和特点（5分钟） 1、定义：又称访谈法、调查表法，是第一手资料收集中最常用的一种主要方法。它是指将所拟调查的事项，以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问，以了解市场情况，获得所需调查资料的调查方法。 2、其特点主要表现在两个方面： （1）市场访问法的实施过程是调查才与被调查者相互作用、相互影响的过程。 （2）访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用。 二、访问法的分类（5分钟） 访问法按照访问形式的不同可分为： 1、直接访问法：也称为家庭访问法或个人访问法，是指调查者与与单个的被调查者面对面进行交谈、收集资料的方法。 2、堵截访问法：又称街头访问法、商场拦截法或留置调查法，是指在特定场所拦截访问对象，对符合条件者进行面访调查。 3、邮寄访问法：是调查者将事先设计好的调查问卷或调查表格寄给被调查者，由被调查者按要求填写后寄回的一种调查方法。 4、电话访问法：通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反映的一种调查方法。 三、访问法实施步骤（25分钟） （一）访问准备 1、掌握与研究课题有关的以往研究情况，避免重复调查，以便进一步明确调查研究的问题。 2、掌握被访对象的基本情况，以便争取访问工作的主动。 3、掌握有关政策和文件精神，以便做好调查宣传，争取被调查者的支持，以及调查访问中，正确地回答调查对象所提出的一些政策问题。例如：未经本人同意把相片放在橱窗展示、徐静蕾的裸照画事件。 4、注意“访谈开始时就拒访的原因” 主观的原因：①怕麻烦。随着市场调查越来越普及，被调查者以前有过不愉快的经历或怕麻烦而拒绝接受访问。②怕露底。由于社会治安方面的问题，担心随便让人进来会遭抢劫或让人知道了自己的财产后被盗，所以拒绝访问。③感到调查对自己没有意义。 客观的原因：①调查人员行为不当。调查人员仪表、态度、语言、举止等令受访对象感到不舒服，因而拒绝被访问。②回答有困难。受访对象在回答问题方面有障碍，比如语言表达不清楚、听力不好、说方言等让调查人员听不懂等。③受访对象文化程度低。看不懂问卷、不理解问卷的意思、不会写字等。④有事不顺心而无法配合。比如工作不顺心、生病等原因引起的心情不好而拒绝访问。⑤家中有客人。即访问员拜访时正好遇到受访对象家中有客人。 （二）确定访谈方案 应详细地通读有关调查的全部资料，确定调查人员，对实施现场调查的访问员、督导员和调查部门的主管实行不同层次的培训。调查人员要确定调查访问哪些人，访问人数以及如何分配，并确定访问采用什么方法。 （三）实地访问 实地访问是按上述访问方案要求，进入访问现场，开展访问调查，及时地收集、整理访问资料和其他有关资料。 四、访问法的具体形式（8分钟） 1、个别访问法：单独地面对面与被调查者交谈。 优点：①灵活方便。例如班主任与同学个别谈话； ②减少顾虑，提高真实性； ③访谈口径一致，调查误差小，资料可靠。 适用：调查范围小，调查项目较复杂的情况。 2、集体访谈：即开调查座谈会。 优点：①可以相互启发，收集到较全面的情况； ②可节约调查时间，提高工作效率； ③可及时验证纠正问题。 适用：与会人员不能有利益关系，否则会造成失真。 五、访问法运用技巧及应注意的问题（15分钟） 访问技巧是访问的各种方法和策略。 1、访谈开始阶段 （1）准备谈话计划； （2）预约访谈时间； （3）准备访谈用具。 2、访谈主要阶段 （1）要准备好粗略的访谈提纲； （2）访谈过程中要适当的引导和追问； （3）从被访谈者关心的话题开始，缩小范围到目的； （4）调查员应采取公平、中立的立场进行访； （5）讲文明，要有礼貌，用语准确； （6）一般时间在一个小时左右。 3、访谈结束阶段 首先，须检查访谈提纲，避免遗漏； 其次，访谈结束应征求被访谈者意见，了解其想法要求等。 课堂练习：分组讨论并写出方案，如何利用访问法来了解学生喜欢什么口味的棒棒糖？（15分钟） 布置课后练习（2分钟） 小结：通过本节的学习使学生了解掌握访问法的概念、特点、分类、实施步骤及注意事项。 案例引导提出学习的课题。 提问：什么是访问法？ 学生思考