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软考中级信息化和信息系统知识点汇总 一、信息与信息化 1、信息就是能够用来消除不确定性的东西，既不是物质，也不是能量 2、信息传输模型：信源→编码→信道 （噪声）→解码→信宿 3、信息系统特点：①目的性；②可嵌套性；③稳定性；④开放性；⑤脆弱性；⑥健壮性。 4、信息化从 “小”到 “大”5 个层次：①产品信息化；②企业信息化；③产业信息化；④国民经济信息化； ⑤社会生活信息化。 5、 “两网、一站、四库、十二金”。两网：政务内网和政务外网。一站：政府门户网站。四库：建立人口、 法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。十二金：分3 类，第一类办公资源系统、 宏观经济管理系统 （金宏）；第二类金税、金关、金财、金卡、金审 5个业务系统；第三类金盾、金保、 金农、金水、金质 5 个业务系统。 6、移动互联网三层：移动终端、接入网络、应用服务。 7、电子政务的模式，重点 G2G、G2B、G2C、G2E,注意和电子商务的区分。 8、ERP 功能： （1）财会管理 （2）生产控制管理 （3）物流管理 （4）人力资源管理，还要注意其子功能。 ERP 特点： （1）是统一的集成系统 （2）是面向业务流程的系统 （3）是模块化可配置的 （4）是开放的系 统。注意其是管理的变革，不是技术的变革 财务软件强调事后核算，而 ERP 软件强调事前计划和及时调整 9、CRM 坚持以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度、以达到企业的最大利润，在进行 CRM 的 时候会进行企业业务流程的重组。CRM 通过将人为资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企 业涉及到的各个领域提供了集成环境。 10、客户关系管理系统 （CRM）包括的基本功能模块有自动化的销售、客户服务和市场营销。 11、数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持决策分析， 数据仓库的结构也可以看看。 12、电子商务的概念，分类。关于电子商务的知识也尽量多掌握一些 （1）B2C （2）B2B （3）C2C （4）G2B （大家注意下，这里的 G2B 是电子商务，是企业 卖东西给政府，注意下 B2A） 13、商业智能 （BI）: 将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策应具有的主要 功能：数据仓库、数据 ETL、数据统计输出 （报表）、分析功能。强调决策。 14、国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法 规政策和标准规范 6 个要素：上鹰 （应用）下鸡 （技术）左人右龟 （规范） 15、O2O-线上线下，优步打车是 O2O 模式。 16、企业信息化结构：产品 （服务层）、作业层、管理层、决策层，会判断谁是什么层 17、供应链管理：衡量供应链管理绩效最重要的指标是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响 应速度等，都要以满足客户需求为前提。 18、ERP、 CRM、和 SCM 有何关系。答案： ERP 包括 CRM 和 SCM，可以代替后再两者。 19、大数据 5V 特点：Volume （大量）、Velocity （高速）、Variety （多样）、Value （价值）、Veracity （真实性）。 20、大数据需经过 5 个环节：①数据准备；②存储管理；③计算处理；④数据分析；⑤知识展现。 21、云计算服务类型：①IaaS （基础设施即服务）；②Paas （平台即服务）；③SaaS （软件即服务）。 22、云计算技术架构 4 层：设施层、资源层、资源控制层、服务层。 1 23、到 2025 年，网络化、智能化、服务化、协同化的 “互联网+”产业生态体系基本完成， “互联网+” 新经济形态初步形成， “互联网+”成为经济社会创新发展的重要驱动力量。 24、智慧城市 5 层模型和 3 个体系：物联感知层、网络通信层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智 慧应用层。标准规范体系、安全保障体系、运营管理体系。 二、IT 服务管理 1、系统集成资质。资质仍实行评审与审批相分离的制度，但目前所有资质认证中，涉及工信部审批的部分， 均改为：中国电子信息行业联合会。注意各等级条件看最新的。 2、监理活动的主要内容被概括为 “四控三管一协调”。会做判断选项具体的是什么？ 3、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表： （1）主持编写工程监理规划，审批工程监理细则； （2）协调建设单位和承建单