游客接待中心：游客接待管理制度.pdfVIP

游客接待管理制度 1.总则 1.1 景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序. 1。2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆）保管、导游 服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务. 2。问讯服务 2。1 景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。 2。2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的 问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。 2。3 咨询人员应掌握的知识至少应包括: 2.3。1 景区的基本情况; 2。3.2 景区的主要活动及时间； 2。3