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《电子商务物流管理》（第3版）练习参考答案 第1章电子商务与现代物流 综合训练 基础训练 一、名词解释（答案略） .物流 .第三利润源 .物流管理 .回收物流 .电子商务物流 .绿色物流 二、填空题 .物流一词最早消失于美 国,由阿奇?萧提出。 .我们我国在2001年公布的《物流术语》我国标准中，物流被定义为：物品从供应地 向接收地的实体流淌过程。依据实际需要，将运输、储存、逊1、迹、鱼饕、流通加工、 配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 .依据物流活动的地域范围，可将物流分为国际物流、国内物流和城市物流。 .依据物流活动的内容，可将物流分为一般物流和特别物流。 .依据物流活动的主体，可将物流分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。 .电子商务物流的特征有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。 三、选择题（包含单、多项选择） .我们我国是在（C ）年才开头接触物流这个概念的。 20世纪 20世纪70年月 C. 20世纪80年月 20世纪60年月 D. 20世纪90年月 .物流是作为一个经济学的概念通过（A ）引入我们我国的。 A.日本B.美国C.德国D.法国 .物流的主体功能主要包括（ABCD）。 A.运输B.储存C.包装D.配送 .物流活动从职能上划分，主要包括（ABCD）。 A.物流方案管理B.物流质量管理 C.物流技术管理D.物流经济管理 .电子商务下的物流管理主要具有以下特点（ABC）。 A.综合性特点B.新奇性特点C.智能性特点 D.以上都不是 .配送中心 .共同配送 二、填空题 .运输的基本原理有班摸经迸、距离经济两种。 .按运输工具不同，包装可分为铁路货物包装、卡车货物包装、船舶货物包装和航空 货物包装。 .与传统配送相比拟，电子商务配送表达出以下几方面的特点虚拟性、高效性、低成 本性、共性化。 .电子商务物流配送管理的目标快捷响应、最低库存、整合运输。 .影响配送中心系统设计的关键要素主要为特定的客户或末端客户供应服务、配送功 能健全、辐射范围小、多品种、小批量、多批次、短周期。 三、选择题 . 一般来说，运输的两个基本功能是（AB ）。 A.产品空间转移B.短时间产品存放 C.节省本钱D.增加收益 .“防潮湿”属于（A ）包装标志类型。 A.运输标志B.指示性标志 C.警告性标志D.商品标志 .按配送中心的配送对象分类，配送中心可分为（AB A.专业配送中心B.柔性配送中心 C.供应型配送中心D.销售型配送中心 .不合理配送的表现形式有（AD ）。 A.资源筹措的不合理B.库存决策不合理 C.价格不合理D.配送与直达的决策不合理 .实现基于虚拟企业的电子商务物流配送需要解决的关键技术基础主要包括 （ABCD ）。 A.高度现代化水平的核心企业 B.高效的信息支撑体系和管理信息系统 C.协作的战略合作伙伴关系 D.兴旺的物流配送网络 四、问答题（答案略） .集装箱运输有什么特点？ .实现运输合理化的途径有哪些？ .电子商务环境下运输管理的进展趋势是怎样的？ .请阐述电子商务物流配送的运作程序。 .电子商务物流配送实施过程是怎样的？ 第9章电子商务环境下的物流服务综合训练 基础训练 一、名词解释（答案略） .物流服务 .增值物流服务 .物流信息标准化 .物流质量管理 .物流标准化 二、填空题 .物流服务的本质是满足顾客的需求。 .顾客满足度反映了顾客对企业供应的产品或服务的综合评价。 .物流服务可以划分为两类，一是基本物流服务内容，二是增值物流服务。 . CRM是源于“以M户为中心”的市场营销理论。 .物流质量是物流活动满足企业生产需要和顾客消费需要的各个特征的总和。 .现代企业物流质量管理的特点是全员参加、全员掌握和全面管理，整体进展。 . 一般认为物流标准可以分为三类，分别是物流技术标准、物流管理标准和物流工作 标准及作业法律规范。 三、选择题 .物流服务应包括（B ）个要点。 A. 1B. 2 C. 3 D. 4 2. （ B ）是企业产品可供性的衡量尺度。 A.顾客满足度B.缺货水平 c. 订货水平 D. 订货周期 3.作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（ D ）指标。 A.运作 B. 信息 C.客户满足度监测 D. 仓储 4. 5s的内容是整理、整顿和（ACD ） o A.清扫B.清除 c. 清洁 D. 素养 5.物流基础模数尺寸标准属于（A ） 标准。 A.物流技术B.物流计量 c. 物流管理 D. 物流信息 6.国际标准化组织ISO已基本认定（C ）为物流系统基础模数尺寸。 A. 500 mmX500 mm B. 800 mm X 600 mm C. 600 mm X400 mm D. 1000 mm X 400 mm 四、简答题（答案略） .物流服务的评价指标都有哪些？ .企业如何