CRM项目分析文档.docxVIP

1.什么是CRM? CRM是客户关系管理系统（CustomerRelationshipManager）; CRM的目的? 客户关系管理系统用于公司管理与客户有关的信息与活动 以客户，销售管理为核心，有效管理客户，提升销售业绩：（客户是公司最可贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户，希望经过这个系统达成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望经过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统实时预警，以便销售人员实时采取举措，降低损失。并希望系统提供有关报表，以便公司高层随时认识公司客户情况。 ） CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表构造.xls中即可) CRM有16张表，表构造详尽参（CRM数据库表构造.xls） CRM有哪些模块? 营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据，权限管理等六个模块 表与表之间是什么关系?bas_dict(数据词典表) cst_activity  （交往记录）  引用客户表的主键  (cust_no) 从cst_activity  到cst_customer  的多对一的关系 cst_customer（客户表）外键manager_id？对应的表sys_role(role_id) 从cst_customer到？的多对一的关系 cst_