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精品文档 礼仪常识培训 礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人 的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。与人谈话时应 保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他 人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日