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创造客户价值与满意 ——营销的本质;任启芳 南京林业大学工商管理系主任 民盟江苏省法制工作委员会委员 田中机电（南京）有限公司营销总监 联系电话： 电子邮箱： 教学网页：http://;;营销就是要解决两个问题：;因此，营销就要解决另两个问题：;？;？;？;;理念;模式;;计划 目标，政策，预测，预算;销售队伍的设计;？;？;市场营销学是研究如何克服交换障碍和实现潜在交换的理论学科。 理论内核：交换障碍的克服。;; ISO 9001：2000标准 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 b）通过体系的有效应用，包括体系的持续改进的过程以及保证符合顾客与适合法律法规要求，旨在增强顾客满意。;客户满意;顾客满意;顾客价值最大化;顾客价值最大化;;全面质量营销战略;顾 客 满 意; 质量必须为顾客所认知。 质量必须在公司第一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中。 质量要求全体员工的承诺。 质量要求高质量的合伙伙伴。 质量不断改进。 质量改进有时需要总体突破。 质量未必要求更高成本。 质量是必要的，但不是充分的。 质量驱动并不能挽救一个劣质产品。;;蓝海战略与价值创新;蓝海战略与价值创新;蓝海战略与价值创新;蓝海战略与价值创新 ——模式;蓝海战略与价值创新 ——理论分析;问题2：现代挖掘机80万元，西北开发中，有很多机会，但一些小工程队却买不起，因此这些小工程队就无法成为我们的客户，你怎么办？;制造商;制造商;制造商;;;新型营销模式： 是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 ;;服务的价值作用;服务的价值作用;服务的价值作用;服务的价值作用;服务的价值作用;服务的价值作用;服务的价值作用;服务的价值作用;服务模式设计;谢谢！