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护士礼仪与沟通技巧课件 护士礼仪与沟通技巧课件 护士礼仪与沟通技巧课件 优良护理服务的职业礼仪与沟通技巧 现代医疗护理服务中，如何建立友好护患关系-——-如何进行护患 沟通？ 优异的职业素质是人生的难得财产 护士职业礼仪 第一章、现代医疗护理服务中，如何进行护患沟通？ 1.护患关系看法及现状 2.影响护患关系原由分析 1.护患关系看法及现状 何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家眷、陪待、监护人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质-- 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感觉工作顺利和心情愉快。 能使病人因感觉心情愉快而利于康复. 优异的护患沟通对护患两方而言，是互惠互利共同得益的。 0 护士是护患关系结果的——主要责任担当者 护患关系的发展过程 早期—-工作期——结束期 护患关系现状分析 1。护理方面 2。患者方面 3.社会方面 2。护患关系矛盾原由分析 护患矛盾中护方认识错位的原由 缺少必需的沟通礼仪修养 不可以相同的对待护患关系 服务意知趣对滞后 护患矛盾中两方共同存在的原由 希望与现实的矛盾 休闲与繁忙的矛盾 伤残与健康的矛盾 外行与行家的矛盾 依靠与独立的矛盾 成见与价值的矛盾 1 制度与己欲的矛盾 建立友好护患关系基本源则： 1。尊敬并相同对待患者 2.富裕怜悯心 3。增强沟通互信 4。增强业务学习、提高专业技术