接待拜访礼仪课程方案设计.docVIP

《访客款待拜会礼仪》课程设计方案 一、课程的性质 《访客款待拜会礼仪》课是滨航企业员工职业生涯发展的职 业基础课程,拥有较强的宽泛应用性.跟着企业款待拜会活动日异月新,而款待礼仪与职业形象常常直接代表员工自己及企业的形象,因此对访客款待礼仪相关知识的学习必定引起企业的重视,本课程适应发展需求，将员工应当具备的本类知识列为企业发展的必修教育内容。课程主要内容是解说如何运用不一样样形式的款待礼仪改进待客瑕疵、如何增强访客对企业的相信感平易印象、如何增进与访客之间的款待拜会来往、接见款待拜会应具备哪些礼仪,帮助员工掌握并熟练运用各种访客款待拜会礼仪规范。 二、课程定位 本课程在培养学员提升自己道德礼仪修养，增添才干、锻炼能力、培养道德，提升详尽访客款待拜会活动的策划及组织能力方面拥有不可以取代的作用。旨在帮助学员认识不一样样国家的文化民俗及礼仪禁忌的同时，掌握各种常有访客款待拜会技巧，使学员能够胜任未来就业岗位的要求.三、课程设计思路 突出本课程的综合性与合用技术性，融知识、能力、素质培 养为一体，以访客款待拜会的合用技术为主要培养目标，采用 单元模块与项目训练，重视礼仪规范的训练,要修业员经过学 习本课程,能够在平常工作中、访客款待拜会实践中熟练运用礼 仪技巧。在每一个模块里，以一个完满的款待拜会活动为单元 来安排训练任务，在每一个任务中,以支撑这个款待拜会活动 任务完成的重点技术点的训练作为训练重点，经过技术点的学 习与训练来达到训练要求,表现学以致用。 四、课程基本目标 1、知识目标: 1）认识访客款待拜会礼仪在款待拜会活动和社会交往中的重要性。 2)掌握访客款待拜会礼仪的基本知识。 (3）掌握各种访客款待拜会礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。 2、职业技术目标： （1）拥有判断款待拜会场合下各种行为可否规范的能力. 2）拥有将自己打造成为一个优异的款待拜会人员形象的能力。 3）拥有组织、策划简单的各种款待拜会活动的能力。 4）拥有灵便运用各种款待拜会谈判技巧的能力。 3、职业素质养成目标 经过对访客款待拜会礼仪基础知识的学习，帮助学员认识 和熟悉访客款待拜会礼仪的主要内容，边学边练让学员培养实操 能力，使学员能正确地动用各种访客款待拜会礼仪技巧,提升自 身的礼仪素质，并能在今后的实质工作中做到事事符合礼仪,处 处表现自如、得体，从而顺利完成各种款待拜会活动。 理论与实践学时安排(4学时） 计划学时 周次训练主要内容及章节理论实践多媒体备注 训练训练教课 1 2 3 4  第一讲访客款待礼仪（上） 平易灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 视线服务礼仪 如何引导访客 第二讲访客款待礼仪（下） 奉茶与款待 会客室环境保护 谦恭有礼地送客 第三讲访客对付礼仪长幼有序的介绍礼大方合度的握手礼仪 恰到利处的名片收递礼仪第四讲拜会客户礼仪拜会的基本礼仪 拜会的合宜时间 商务车次安排 拜会注意事项  0。50。5待定 0。50.5待定 0。50。5待定 0。50.5待定 5观察0.50.5待定