卫生健康行业投诉分类编码.pdfVIP

DB xx/T xxx-xxxx 天津市卫生健康行业投诉分类编码库 1 范围 本编码库涵盖目前天津市卫生健康行业各类投诉内容，包含医疗行政管理类、医疗流程类、医 疗技术类、医疗产品类、医疗环境类、医疗行为规范类、医疗文书类、医疗收费类、职工投诉类、 疾控公卫类、行风投诉类、咨询类、无效投诉等13 个类别、4 个层级、419 项细目。 本编码库适用于全市各级卫生行政部门及各级各类医疗机构之投诉管理。 2 规范性文件应用 本编码库不涉及规范性文件引用条目。 3 术语和定义 本编码库不涉及其他标准所界定的术语及定义。 4 投诉分类编码 投诉分类编码见表1-表14，其中“释义及范围”栏对项目名称及外延进行解释。 1 表1 医疗行政类 一级项目名称 二级项目名称 三级项目名称 四级项目名称 编码 释义及范围 医疗机构无资质/超范 - 此项包括机构无证行医及医疗机构超出执业许可证范围行医的问题。 围执业 资质 医务人员无资质/超范 - 此项包括各类人员无证行医及超出医师资格证范围行医的问题。 围行医 医疗岗位设置缺陷 - 此项包括医疗机构缺乏必要的科室等问题。 此项包括医疗机构有科室或设备，却没有工作人员的情况，但不包括因人力 人力资源安排缺陷 - 资源 资源安排缺陷导致的等候时间长的问题。 医用物品配置缺陷 - 此项包括设备、器械、耗材、药品等配置不足及分配不合理的问题。 医疗资源配置缺陷 - 此项包括医疗机构布局缺陷等问题。 重要政策制度缺失 - 此项包括卫生行政部门未及时出台重要卫生健康相关政策制度的问题。 放任政策制度不执行 - 此项包括卫生行政部门及医疗机构不执行相关法律、法规或规定的问题。 卫生政策/制度/规定 此项包括卫生行政部门的政策、制度、规定制定不合理的问题。 医疗行政投诉 不合理 医保政策/制度/规定 此项包