微笑服务演讲稿范文三篇.docVIP

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 微笑效劳演讲稿范文三篇 微笑效劳演讲稿 篇1 大家好！我是来自部门的某某。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，可以有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到非常冲动。我演讲的题目是《微笑的魅力》。 我们金融业是以效劳为主旋律的工作，“用心效劳”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心效劳，做到优质效劳，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们效劳的精华。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我实在体味到微笑效劳的魅力！ 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆分开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，分开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原那么，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现剩余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们那里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越冲动，一些难