新版质量管理体系内审员培训.pptVIP

理解要点 获取顾客满意信息的来源： 可能来自组织外部，也可能来自组织内部的不同部门，信息可以是书面的，也可能是口头的，如：顾客满意度调查、顾客反馈的信息和数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告等。 此外还可利用以下渠道获取信息： 媒体发布的信息； 竞争对手的信息； 独立的专业机构的调查统计； 行业组织的调查统计； 国家、地方行政主管部门发布的信息； 神秘顾客； 回访或电话询问； 顾客座谈会； 组织内销售或售后服务部门和人员反馈的信息等。 8.2.2 内部审核 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a) 符合策划的安排（见）、本标准的要求以及组织所确定的质量 管理体系的要求； b) 得到有效实施与保持。 组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重 要性以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核 员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审 核自己的工作。 应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报 告结果的职责和要求。 应保持审核及其结果的记录（见）。 负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以 消除所发现的不合格及其原因。后续活动应包括对所采取措施的验证和验 证结果的报告（见）。 注：作为指南，参见