解决冲突的管理技巧PPT31(1).pptVIP

内容提要 冲突的定义及类型； 冲突的实质； 冲突的理论； 冲突产生的影响； 冲突的处理； 有益的冲突。 冲突的定义 由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。 专业职能部门间的冲突； 企业中冲突的三大类型 中间管理层与基层员工的冲突。 中间管理层与上司之间的冲突； 冲突的实质 ? 冲突的实质； 冲突产生的原因； 冲突的几点规律。 冲突的实质 冲突的实质归根到底说来还是观点差异！ ? 冲突产生的原因  1、个性差异引发冲突； 2、信息沟通不畅引起冲突； 3、个人与组织文化不一致引发冲突； 4、利益冲突； 5、管理者的权术思想作祟。 1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；4、成员交流含糊不清，冲突容易发生；5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。 冲突的几点规律 冲 突 的 理 论 传统冲突理论； 现代冲突理论 。 传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突――不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。 传统冲突理论 现代的冲突理论 现代的冲突理论是一种 互相作用的观点，这一理论认 为：过于融洽、和平、合作 的组织容易对变革的需要表 现冷漠。 现代冲突理论原则 维持适度的冲突； 管理重要的冲突； 解决冲突时应避免情绪化泛滥； 解决可解决的冲突； 形成反省自我习惯。 冲突的影响 冲突的消极影响； 冲突的积极影响。 冲突的消极影响 导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理； 在组织内部造成不满与不信任； 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。 冲突的积极影响 冲突的积极影响一般表现为: 促进问题的公开讨论； 促进问题的尽快解决； 提高员工在组织事务处理中的参与程度； 增进员工间的沟通与了解； 化解积怨； 有助于提高员工的相关能力。 托马斯—基尔曼冲突方式测验 自我评估 冲突的处理 工作冲突的处理步骤； 解决问题的态度； 冲突管理第一步； 工作冲突的避免； 处理冲突的方法。 ? 工作冲突的处理步骤 分清哪种冲突是不利的，必须加以解决； 哪种冲突是有益的，必须加以扶持的； 查清冲突的具体原因； 确定处理冲突的方法。 ? 冲突管理第一步 每一件的冲突，都是一项学习， 也是一次成长的机会。? 工作冲突的避免 处理冲突的方法 公平原则； 不可过于上纲上线； 选择处理的策略； 尽量采用双赢原则； 管理冲突。 公平原则 无论处理什么样的冲突，这条原则是你办事的准绳，对事不对人，不是对对方指指点点，而是集中于问题！ * * *