药店管理制度 (1).docxVIP

药店管理制度 (1) 二、适用范围：门店全体员工。 三、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。 1、服饰：上班时间必须着工装，戴工牌，工作服干净整齐，纽扣扣严无脱落，工牌完整清晰。 2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不染彩色头发。 3、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、更不得坐在货物和柜台上。 四、服务态度：要求主动热情，耐心周到。 1、顾客进店主动招呼：“您好，欢迎光临！”，顾客离店欢送：“谢谢光临，请走好。” 2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。 3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。 4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。 5、 实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系 6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用效劳忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。不要忽略顾客身边的友人，应一视周仁的招呼，对于不购置任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。 7、 主动问病售