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工程项目完工服务程序 　　工程项目完工服务程序 1、完工质保 　　1.1在与业主签订合同时，应明确竣工保修的内容和保修期限；在分包合同中，亦应明确分包商的保修内容和保修期限。 　　1.2工程竣工后，项目经理应指派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。 　　1.3项目经理要组织有关项目及分包商负责保修工作,必要时，应对保修人员进行有关的培训。 　　1.4保修人员应对工程的结构性能、使用功能、设备运转等进行认真的检查，虚心听取业主的意见。对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录，与业主共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。 　　1.5保修工作完成后，首先由项目经理指派的人员进行检验，检验合格后方可通知业主验收。当未能通过业主验收时，应重新进行保修工作，直至完全符合规定要求并通过业主验收止。 2、工程家访 2.1完工后每年对本工程展开2次家访。 2.2家访人员应当就这些方面查问业主的意见和建议：工程质量状况、完工质保情况和服务市场需求等。当业主明确提出服务建议时，家访人员应当向质量部经理呈报处置办法。 　　2.3回访结束后，回访人员应填写回访情况记录并向项目经理汇报。 3、业主举报 3.1质量部负责管理招待业主举报，并将业主明确提出的意见和建议记录在业主举报记录中。 3.2质量部应当会同工程部对业主举报展开分析，查明原因并确认处置方案；必要时，质量部应当将业主举报情况向项目经理汇报。 3.3项目经理应当指派专人负责管理处置业主举报。 3.4质量部应付业主举报的处理结果展开检验。 3.5当业主举报牵涉诉讼时，质量部应当将有关信息传达给合约估计部，由合约估计部非政府有关部门按适当的法律程序处理。 4、质量部应当根据业主举报中辨认出的质量通病和特定工程质量问题等有关信息，搜寻不合格原因并制定适当的制止和预防措施。