网咖员工培训与管理制度.docVIP

网咖员工培训与管理制度 第一章员工任职一般要求　　第一节 员工基本素养培训　　培训对象 网咖全体员工　　培训目的 提高网咖全体员工的素养，为客人供应优质服务　　培训要点 员工服务学问　　员工从业实力　　员工从业观念　　员工从业心理　　　　网咖员工的基本素养包括思想素养、业务素养、心理素养等方面。在日常的网咖工作中，可以将其具体化为丰富的网咖服务学问、见机行事的服务实力和热忱周到的服务看法等方面。　　　　一、员工服务学问　　网咖服务学问是网咖员工为了更好地供应服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。驾驭网咖服务学问是网咖各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰