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售后服务的重要性 2009-05-07 14:58 售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市 场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场 的。可是，随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在近几年却引 起了越来越多的是非话题，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑；有人则 认为售后服务是一种质量无保证的象征，不一而论。著名经济学家、清华大学经 济管理学院教授魏杰认为，强调售后服务必然导致三种弊端：一是消费者主权得 不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价