客服专员职务说明书.docx

客服专员职务说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 本职：认真贯彻执行公司客户服务管理规定和实施细则，做好客户 400 电话、微信公众号端、客 服 QQ 群等客户来访工作，形成客户与公司沟通的桥梁，提升客户满意度；及时妥善处理客户问 题及投诉，形成闭环处理；同时为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，形成服务品牌效应。 工作时间百分比：30% 1、400 电话接听，记录并二次核实客户咨询的问题和疑问，分析并及时给予答复； 2、若无法及时答复，收集客户的详细资料，联系相关负责人核实后及时回复客 户，承诺客户必兑现； 职 责 一 3、及时妥善处理客诉，安抚客户情绪，妥善处理投诉，降低客户