危机管理—三鹿奶粉事件.pdfVIP

一、 分析三鹿奶粉的危机管理方法的成败 1、 缺乏危机管理机构。建立强有力的危机处理机构，是减轻危机杀伤力的重要保证。 从这次事件看，三鹿正缺乏这样一个能统领全局的组织机构。在事件暴发之初，假如三鹿能 有一个强有力的危机处理机构，迅速行动起来，不管人们的怀疑是否正确，而遵循“消费者 利益至上”原则，在第一时间叫停出售人们怀疑的问题产品，并进行质量检测。无论最终产 品有无问题都公之于众，此举都会给企业赢得负责任的形象。然而，三鹿并没有成立这样强 有力的组织机构，这是最大的失策，最终酿成了一场灾难。 2、缺乏应对危机的处置方案。其实，三鹿如果早作反应，尽快地