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- 2022-08-05 发布于江苏
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售后满意度提升方案
一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中
心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工
主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
1、开展“客户表扬奖”每月客户回访及面访过程中记录客户对
服务顾问及维修工的主动积极的赞扬性评价，记录客户主动表扬。如：
接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服
务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客
服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次
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