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景区服务流程与规范 景区服务流程与规范 景区服务流程与规范 景区服务流程与规范 一、服务供给流程： 旅客抵达旅客服务中心→车辆停放→咨询服务→售票服务→换乘景区大巴车→景 区验票→旅客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区旅行→乘坐索道（或观光车）服务 →南门（北门）乘坐大巴车返回旅客中心→离园 二、服务招待规范： 1、准时到岗，按规定做好交接班工作。仔细填写交接班记录，做到工作交接清楚、正确、 及时，无差错。 2、除特别岗位外，在岗时站立服务，站姿正直，保持自然平易的浅笑，任何时间不得任意 离岗。 3、礼貌周祥，待客平易，见到旅客主动打招呼，使用敬语，语言规范、清楚。 4、热忱招待旅客，供给周祥、快捷、仔细、正确的服务。 5、态度平易、平易，切勿拒绝客人，应使客人感觉平易、快乐。 6、工作台各样工作用品完满，摆放齐整，洁净有序；工作区内环境整齐。 7、管理人员坚持在服务现场督导，每日作好岗位观察记录。 三、各岗位服务流程及规范： ★保安队服务流程及规范 准备工作： 做好岗前的物件、器具及个人仪容仪表准备。提早五分钟到岗。 迎接旅客： 保持状态，按要求站在适合地点，标准站姿，面带浅笑。 3、引导车辆停在规定地点： 使用规范手势，面带浅笑，眼神表示，并提示旅客注意泊车地点和关好车门。 4、热忱问候： “您好，欢迎莅临”，“您好，欢迎莅临AA旅行区。”5、收取泊车资： “先生，请交泊车资