精选售后服务方案及措施.pdfVIP

售后服务体系一、 售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力 于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客 户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨 询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验 收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册 及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主 服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司 郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提 供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主 电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、 售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工 调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维 修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达 现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保 工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络. 三、备用件：