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产品售后服务方案 产品售后服务方案 1 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续 的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接 关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有 几年，对售后服务存在的问题做一下探讨： 一、售后初期 1、发货 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的 工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人 员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与 客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整， 因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交 流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你！” “我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详 细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提 起。但不与客户争执。 2