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优质文档 导游学复习资料整理 [填空题] l、贯彻游客至上的原那么，要求导游效劳将标准化效劳和特性化效劳结合起来。标准化效劳又称标准化效劳是由国家和行业主管部门制定的发布的某项效劳〔工作〕应到达的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。 3、模范的遵守职业道德是导游人员做好导游效劳工作的根本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员依据旅游团的整体须要和不同游客的个别须要，娴熟运用能提高旅游产品运用价值的方式、方法和技巧的实力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前40分钟到达码头。 6、某外国游客想购置99英尺