2022卫生院突发医疗纠纷事件应急处置预案及流程.pdf

2022 卫生院突发医疗纠纷事件应急处置预 案及流程 （详细版） 为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医 疗质量管理，根据 《医院投诉管理办法》等有关规定，结合 医院实际，经研究，制定本应急处置预案。 一、指导思想 按照建设 “平安医院”、“法治医院”的要求，快速科学 地处置突发医疗纠纷事件，维护医院正常的医疗、工作秩序， 保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，以提高医疗服 务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水平服务，为构 建和谐社会服务。 二、适用范围 突发医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗 效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工 作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者 提出较大赔偿损失的医患纠葛。 三、事件分级 根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷 事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。 第 1 页 共 8 页 （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件： 1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置； 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序； 3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。 （二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡 仪馆； 2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序， 在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等； 3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。 四、处置原则 （一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常 的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 （二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各科 室遵循 “谁主管、谁负责”的原则，分级负责，密切配合， 形成联动机制。 （三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各有 关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。 五、应急机制 （一）应急机构 第 2 页 共 8 页 成立由院长任组长，副院长为副组长，医务科、护理部、后 勤科、当事科室负责人为成员的突发医疗纠纷事件应急处置 小组 （以下简称应急小组），负责突发医疗纠纷事件应急指 挥、协调、调查和处理工作。 （二）职责分工 应急小组：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置 预案，协调各科室的应急处置工作；及时向有关部门报告事 件处置进展情况。 医务科：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗 纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时与有关 部门联系协调。 后勤科：在第一时间内到达现场。及时联络并配合公安 机关维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产 安全。 六、应急响应与终止 （一）应急响应 各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效 处理。 1、突发医疗纠纷事件发生后，科室要立即向医务科和 应急小组报告，并提供事件详实情况。 第 3 页 共 8 页 2、医务科和应急小组接到报告后，迅速组织有关科室 负责人到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进 行处置。 （二）应急响应终止 医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序 恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。 （三）流程 重大医疗过失、医疗事故防范预案及处理程序 为了提高医疗质量，确保医疗安全，杜绝医疗隐患及医 疗事故的发生，成立了院重大医疗过失、医疗事故防范领导 小组，建立了医疗安全的长效预警机制，预案及处理程序。 第 4 页 共 8 页 一、重大医疗过失、医疗事故防范应急领导小组： 组长：XXX 副组长：XXX、XXX 成员：XXX、XXXX、XXXX、X 郭婧 二、职责