2022年单元三 客房服务礼仪.pptxVIP

;01 任务一 客房服务中心服务礼仪;;“宾客就是上帝” 微笑服务，真诚待客 认真倾听，准确记录 明确宾客需求，立即行动 跟踪结果，及时反馈;模拟演练： 你是一名客房服务中心的值班员，接到宾客请求帮助的电话应如何应答？ 请分组设计情境，模拟演练，重点练习电话礼仪。;及时处理，积极查找失主，按程序返还 在宾客确认后，按递物礼仪要求返还 邮寄失物情况处理;;;活动一 楼层迎送服务礼仪;活动一 楼层迎送服务礼仪;礼仪训练项目：楼层接待服务礼仪;活动二 客房日常服务礼仪;活???二 客房日常服务礼仪;活动二 客房日常服务礼仪;训练项目：遇客服务礼仪训练 情境模拟一：服务员与宾客相遇 情境模拟二：宾客挡住服务员的工作通道 ;训练项目：客房清扫服务礼仪训练 情境模拟一：宾客在房间 情境模拟二：宾客回来时 情境模拟三：宾客外出时 情境模拟四：“请勿打扰”房 ;活动三 客房生活服务礼仪;活动三 客房生活服务礼仪;活动三 客房生活服务礼仪;活动三 客房生活服务礼仪;;;活动 管家服务礼仪;管家服务礼仪;管家服务礼仪;管家服务礼仪; 礼仪训练： Lisa被酒店指定提供管家服务，这天接到任务： 明天晚上8:00，将有一位集团董事下榻本店。