六西格玛管理的组织.pdfVIP

二、六西格玛管理的组织 六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。六西格玛组织 （OFSS）是推进六西格玛管理的基础，六西格玛管理的全面推行要 求整个企业从上至下使用同样的六西格玛语言和采用同样的六西格 玛工具。因此，要建立一支符合项目开展要求的六西格玛专业队伍。 1、六西格玛团队的关键角色与职能 由以下成员组成的“黑带团队”是六西格玛成功的前提，图6.6-4 为六西格玛组织结构示意图。 通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也 称主黑带或大黑带）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中的 关键角色与职责有： （1）执行领导（Executives） 六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。其在六西格玛管理中 负有以下出现： ①建立组织的六西格玛管理愿景； ②确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统； ③组织确定六西格玛项目的重点； ④在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。 （2）倡导者（Champion） 六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们 负有以下职责： ①负责六西格玛管理在组织中的部署； 60 ②构建六西格玛管理基础，例如：部署人员培训、制定六西格 玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源 等； ③ 向执行领导报告六西格玛管理的进展； ④负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。 （3 ）黑带主管（又称黑带大师（MBB-Master Black Belt ） 一般来说，他们是六西格玛管理的专家。他们为倡导者提供六西 格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。他们负有以下出现： ①对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并 将他们传递到组织中来； ②培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法； ③为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导； ④协调和指导跨职能的六西格玛项目； ⑤协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目。 （4 ）黑带（BB-Black Belt ） 六西格玛黑带是六西格玛管理中的关键角色。在一些组织中，他 们是专职的并具有一定的专门技术与管理工作背景。在任职期间需完 成一定数量的六西格玛项目并为组织带来相应经济效益。他们负有以 下职责： ①领导六西格玛项目军队，实施并完成六西格玛项目； ② 向团队成员提供适用的工具与方法的培训； ③识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进； 60 ④ 向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识； ⑤ 向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展； ⑥将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带； ⑦为绿带提供项目指导。 在我国的质量专业技术人员职业资格考试中，取得中级质量 专业资格证书的人员已基本掌握黑带所需要的工具和知识，如果 已完成几个有效的六西格玛管理项目，就可以由有关机构授予黑 带资格了。质量专业资格的考试内容完全可以作为六西格玛管理 的培训主要内容之一。 （5 ）绿带（GB-Green Belt ） 六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结 合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导 的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛 项目。 2、六西格玛团队的组织管理 形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导（黑带） 及成员（绿带）的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门， 人数3～10 人不等。 倡导者、黑带主管与黑带都是六西格玛改进的领导人，应慎选合 适的对象。尤其是黑带的挑选，是为团队选择一个带头人。六西格玛 黑带应具备许多资格条件，即必须拥有卓越的领导力及项目管理技 巧，更必须知道如何在特定情况下选择最合适的六西格玛工具。 60 （1）团队组织要素 拥有高