[运维]-桌面运维项目现场服务单V1.0.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 现场服务单  编号： -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 尊敬的用户您好，对于计算机类产品，请您在接受服务前做好数据备份，神州数码信息服务股份有限公司及其服务分支机构不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。请您确认已阅读并完全了解上述维修声明条款， 感谢您的支持！ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 项目名称 服务起始（日期/时间） 服务单号（Case Number） 月 日 时 分 服务预约（日期/时间）  月 日 时 分 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服务工程师 服务级别： □VIP 服务 S1 □紧急服务 S2 □普通服务 S3 [S1S2S3] 处理方式：□用户送修 □现场处理 □电话处理 □远程处理 □后台处理 □取回处理 客户信息（工程师填写） -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 用户姓名服务地点 设备类型 产品制造商主机编号 联系电话 部门 设备信息（工程师填写） 台式机 □笔记本 □打印机 □投影仪 □显示器 □复印机 □传真机 □扫描仪 Apple 产品 □网络设备 □移动设备 □电话会议设备 □机房设备 □其它： 产品型号产品编号 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 是否在保修期内 □是 □否 是否取回处理 □是 □否 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服务过程信息 （工程师填写） □操作系统 □办公软件 □业务软件 □病毒问题 □网络问题 □驱动问题 □无线问题 软件 服务 □邮件问题 □应用软件 □移动设备问题 □数据操作 □其它： 内容 □更换故障件 □网络设备故障排除 □非换件调试 □设备部件检测 □协调第三方服务硬件 □设备部件升级 □保内厂商协调 □其它： 其它 □设备安装、调试、迁移 □资产管理 □帐号管理 □咨询 □其它： -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服务中确认 □ 用户已备份数据 □ 同意拆装维修 □ 外观破损 □ 非损厂家不保修 □ 同意取走进行后台检测维修 用户签字： 工程师签字： -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 工程师到达（日期/时间） 故障 现象 解决方法 月 日 时 分 服务完成（日期/时间） 月 日 时 分 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 二次服务时间： 月 日 时 分 问题是否解决 □是 □否 疑难问题升级处理: □硬件专家支持 □备件申请支持 □网络技术支持 □专业软件专家支持 □技术专家支持 以 下 内 容 由 客 户 填 写 尊敬的用户： 您好！感谢您接受我们的服务！为了不断提高我们的IT 服务质量，更好地为您提供专业的服务，请您参与本次工程师实施服务情况的调查，感谢您对于我们服务的意见！ 您对于本次工程师的维护服务情况是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 对工程师的重要提醒：请在操作时严格按照流程和规定，对用户的数据要提醒备份，并严格遵守信息的保密！ 神州数码服务台留存 用户签字： 工程师签字： 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日