商务礼仪实训形象社交活动实训.pptxVIP

第1页/共53页项目内容任务1.1容貌礼仪实训 任务1.2任务1.3仪态礼仪实训 服饰礼仪实训 第2页/共53页1. 实训目标通过实训使学生明确商务人员仪容、仪表和仪态礼仪必须遵循的基本原则，培养学生良好的仪容、仪表及仪态礼仪和观念，掌握塑造良好个人商务形象的方法和要领。第3页/共53页1.1.2 任务描述假设你要代表公司参加一次商务谈判活动，请你为自己选择合适的发型、进行仪容的修饰、化妆，并选取合适的职业套装和饰物，进行全身的搭配。要求：1．每位同学先分别为自己设计发型、妆容，着职业套装（西装/套裙）。2．以小组为单位，小组成员间互评。参照小组成员的建议，改进自己的仪容。3. 完成后，拍照上传自己的职业装照片。第4页/共53页1.1.3 任务步骤1．教师讲解发型的选择，容貌修饰的方法及注意事项。2．自行观看有关形象设计的录像资料。3．学生进行个人仪容修饰、发型设计和服装的选取及搭配，并拍照上传。4．展示互评。5．学生评价、教师汇总考核。考核评分标准见表1-1。 第5页/共53页项目2商务社交礼仪实训第6页/共53页项目内容任务2.2电话礼仪任务2.1迎送接待礼仪商务办公礼仪实训见面礼仪名片的使用礼仪任务2.4任务2.3第7页/共53页2.1 实训目标通过实训，使学生掌握接听电话和拨打电话的技巧和礼仪，了解接打电话时应注意的问题。第8页/共53页2.1 任务描述戴先生是某公司的业务员，要跟客户季先生通话商量某一业务事宜。戴先生该如何正确的拨打电话？季先生又该如何正确的接听电话？他们各自在接打电话时应该注意什么问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成2人/组。第9页/共53页2.1 任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.业务员戴先生B.客户季先生第10页/共53页2.1 任务步骤5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表4-3。8.师生点评。第11页/共53页2.2 迎送接待实训目标通过实训，使学生掌握迎送接待的礼仪规范，并能灵活运用。第12页/共53页2.2 任务描述小谢是某公司秘书，其经理王先生告知其有外商唐先生和李小姐将来公司洽谈业务，让其负责迎送接待工作。小谢该如何做好此次迎送接待工作？在迎送接待过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成4人/组。第13页/共53页2.2 任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解迎送接待的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组，4人/组，确定模拟活动情景角色。A.秘书小谢B.王经理C.外商唐先生D.外商李小姐第14页/共53页2.2 任务步骤4.全组讨论迎送接待客户时的正确礼仪及应该注意的问题。5.模拟迎送接待客户训练。6 小组模拟演绎，其他组观摩、点评。7.教师考核。考核评分标准见表4-2。第15页/共53页2、3-4 见面礼仪实训目标通过实训，让学生掌握见面时的各种礼仪要点：问候、称呼、介绍、握手及名片的使用。第16页/共53页2、3 -4 任务描述★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了一些成功的行业认识，你自己也通过加入别人的交谈，认识了些同行朋友，也在这里碰到了你认识的同行。请演绎如何在此场合打招呼、称呼、介绍、握手及递接名片。第17页/共53页2、3 -4 任务描述学生分6人一组准备，讨论每个环节要注意的内容细节、过程及礼仪，并编写短剧，分配角色，演绎过程。小组模拟演绎过程，其他组观摩点评。老师点评，考核。第18页/共53页项目3 商务活动礼仪 第19页/共53页项目内容位次礼仪任务3.1沟通礼仪实训宴请礼仪任务3.2倾听交谈礼仪任务3.3第20页/共53页任务3 位次礼仪实训 通过实训使学生掌握会客座位、坐车位次、会议位次、仪式等正式场合的位次安排，并能在实际职场中灵活运用。第21页/共53页3.1 任务描述假设你是某公司的业务经理，你要代表公司去面见一位重要的客户。客人在下午3点到白云机场，你跟你的秘书要开车去机场接他及他的秘书。任务：接站的礼仪，站位、迎客上楼梯、入电梯，入会客，接待、交谈，送客到酒店（送客、下楼梯、坐车到酒店），客房确认后，告别离开。第22页/共53页3.1 任务描述分组讨论细节，编写短剧。分角色，演绎过程。小组演绎，其他组观摩、点评老师点评、考核。第23页/共53页3.2 宴请实训目标通过实训使