美团外卖在大学生消费群体中的顾客满意度研究.docxVIP

2 美团外卖大学生消费群体顾客满意度研究 摘要：随着互联网技术的进步带动智能手机全面的普及，同时国民收入的增加随之也促进了消费者对餐饮的要 求变高，推动了外卖经济的繁荣。在疫情的影响下，人们对于外卖的需求显得更加重要，为了保障百姓的基本生 活，美团推出的“无接触配送”，使得人们更加愿意点外卖。随着外卖群体数量的增加，对于提升美团外卖的满意 度有一定的必要性。学生作为学校最主要的消费群体，外卖消费更为活跃集中。一方面，外卖快捷方便、种类齐全 的特点迎合大学生的就餐需求，另一方面，大学生对于外卖的满意度评价也是参差不齐。随之美团外卖的兴起，并 且逐渐发展和完善，美团外卖逐步成为餐饮020领域的