[运维]-IT运维服务报告.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ XXXIT 运维服务报告 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 概述 4 二、 维护服务总结 4 咨询类服务汇总。 5 远程技术支持工作汇总。 5 上门工作汇总。 5 解决潜在故障隐患汇总。 6 三、 故障统计与分析 6 设备故障类型分类统计 6 硬件设备故障分析 8 软件故障分析 10 四、 补丁管理总结。 12 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 文档管理 文档标题 文档标题 文件名 文档编号 描述 版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期 分发 该文档已经分发给 公司 公司 部门 姓名 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 一、概述 本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析， 对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、维护服务总结 本阶段（XX 年 XX 月——XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次，软件故障 XX 次，技术协助及部署 XX 人次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患XX 起。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 上门工作分类 上门工作分类 22 10 15 30 设备硬件故障 软件故障 技术协助及部署 设备及软件预防性健康检查 咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX 的小型培训。 远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX 的小型培训。 上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX 的小型培训。 解决潜在故障隐患汇总。 序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 1 2 3 4 5 三、故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。 设备故障类型分类统计 设备类型 设备类型 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 主板 CPU 硬盘 内存 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 电源 电源 显示器 外设 打印机 电话设备 网络设备 总计 操作系统 操作系统 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 XP Win7 Winserver 总计 软件 软件 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 办公软件 网页浏览 邮件接收 总计 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 54.543.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 电脑设备 网络设备电话设备 电脑外设 1.5 1 0.5 0 xx月份 xx月份 xx月份 目前 XXX 总共受理 XX 台硬件设备,XX 套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护 XX 次，操作系统维护 XX 次。 1、硬件故障时间分布。 由图中可以看出，故障设备整体呈XXX 趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析） 2、故障情况部门分布 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 电脑硬件 网络硬件电话设备电脑外设 1.5 1 0.5 0 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6 由图可以看出，XX 部门在电脑使用