[运维]-运维制度及流程.docxVIP

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2022-08-08 发布于湖北
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运维，这里指互联网运维，通常属于技术部门，与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门，这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。一个互联网产品的生成一般经历的过程是：项目立项、需求分析、研发部门开发、测试部门测试、运维部门部署发布以及长期的运行维护。运维，本质上是对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段的运营与维护，在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态。

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 运行维护管理制度 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 目录 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 1、总则 3 2、编制方法 3 3、运维工作职责 3 4、运维服务管理体系 5 运维服务管理对象 6 运维系统功能框架 6 运维管理组织结构 7 项目负责人 8 项目经理 8 技术主管 9 服务台 9 网络管理员 10 应用、数据库管理员 10 终端管理员 11 运维服务流程 11 项目运维服务工作流程图 12 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服务台..................................................................................- 13 - 事件管理..............................................................................- 14 - 工单管理..............................................................................- 14 - 问题管理..............................................................................- 15 - 变更管理..............................................................................- 15 - 配置管理..............................................................................- 15 - 知识库管理 .........................................................................- 16 - 4.4.9 统计及工作报告.................................................................- 16 - 5、运维服务内容....................................................................- 16 - 5.1 服务目标..................................................................................... - 16 - 5.2 资产统计服务............................................................................ - 17 - 5.3 网络、安全系统运维服务 .......................................................- 18 - 5.4 主机、存储系统运维服务 .......................................................- 18 - 5.5 数据库系统运维服务................................................................ - 19 - 5.6 中间件运维服务........................................................................ - 20 - 5.7 终端、外设运维服务................................................................ - 21 - 6、应急服务响应措施.............................................................- 21 - 应急预案实施基本流程 20 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 突发事件应急策略 20 7、服务管理制度规范 21 服务时间 21 行为规范 22 1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维工

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