[运维]-IT运维管理系统需求.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 快页 IT 统一运维管系统(UOM) 需求说明 南京快页数码科技有限公司 2011 年 8 月 23 日 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 修订历史记录 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 日期 2011-8-23 版本 说明 0.1 草案 作者吴青松 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 2 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 一、开发环境 开发语言：J2EE、JBOSS 支持数据库：ORACLE 10G 及以上 二、版权所有 提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有 三、总体框架 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 事件管理风变险更管管理理  问题管理发布管理  配关置联管分理析报表管理 安 客户管理 全管 知识管理 理 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 用户服务台 工程师工作台 主管控制台服务台 用户 工程师 主管 3 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 四、功能模块 带※的为一期开发，其他可以放在二期 用户自助服务台 服务目录 ※ 公告通知 在线提交服务请求 查看历史工单及状态满意度反馈 我的用户我的资产我的知识 工程师工作台※ 个人工作列表服务台用户 组工作列表 负责工作列表创建工作列表工作弹屏提醒工单快速创建工单标准创建 工单分配、处理及关闭企业公告 团队协作 实时工单统计上手指南 服务台经理控制 仪表盘 台※ 实时工作统计 IT 主管 管理目录 事件管理※ 待办事件事件列表 快速及高级查询事件视图 完整处理历史关联事件 上门服务事件记录 快速选取请求者快速选取 IT 资产知识提示 自由转派 升级问题 事件来源 优先级矩阵关闭代码 故障分类 4 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 问题管理 变更管理 发布管理 配置管理※ 知识管理 待办问题问题列表 快速及高级查询问题视图 完整处理历史问题记录 问题分析解决方案转为知识关联事件问题来源关闭代码待办变更变更列表 快速及高级查询变更视图 变更记录变更核准关联事件变更来源关闭代码待办发布发布列表 快速及高级查询发布视图 发布记录发布核准关联变更关闭代码 资产分类（支持无限下级分类） 资产台帐 关键资产 快速及高级查询资产视图 管 理 人 使 用 人 服 务 商 关联资产 资产状态及保修定制资产属性 知识首页 全文检索 Tag FAQ 5 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 最热门知识 最热门解决方案最新知识 最新解决方案热门标签 访问权限知识状态 主动知识提示 报表管理 运营报表工作日报工作月报 分流程 KPI 统计 分流程多 KPI 对比 KPI 综合查询年度趋势图表 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 辅助工具 系统配置 用户管理 资产管理 邮件通知短信通知通知规则巡检计划公告提醒帐户信息全局参数服务分类服务设计 SLA 设定分配规则工单定制代码表 邮件自助规则部门机构 用户列表 VIP 用户 快速及高级查询用户视图 用户关联资产用户关联工单 快速检索（姓名、电话、手机、工号） -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 五、 参考原型 6 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 六、 用户角色 用户角色分为：系统管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理 5 类。具体如下： 系统管理员 主要负责用户管理、基础资产配置项设置，系统运行环境初始设置等。具体如下： 初始环境设置（包括：服务端口号，页面信息，版本管理等） 员工角色管理（包括：设置用户类型[工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户]，设置用户分组，设置用户权限等） 事件等级类型设定； 事件类型、类别定义； 资产信息管理（包括：资产代码、资产信息项、资产附加表单等） 系统数据备份和恢复； 文档库设定。 用户 主要提交各类事件，查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下： 自身提交事件统计查询； 知识库查询； 服务目录查询； 供应商信息查询； 远程诊断求助； 运维工具箱下载。 工程师 主要负责各类事件的处理，配置的修订和变更处理等，具体包括： 事件的处理（包括直接解决、拒绝和任务分派）； 配置管理（包括添加、修改、删除配置项）； 变更管理； 服务事件统计查询；