[运维]-IT运维服务方案信息运维服务方案.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 第 一 页 共二十七 页 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 目 录 1 运维服务内容 ........................................ 三 1.1 服务目标 ......................................... 三 1.2 信息资产统计服务 ................................. 四 1.3 网络、安全系统运维服务 ........................... 四 1.4 主机、存储系统运维服务 ........................... 九 1.5 数据库系统运维服务 ............................. 十四 1.6 中间件运维服务 ................................. 十七 2 运维服务流程 ...................................... 十八 3 服务管理制度规范 .................................. 二十 3.1 服务时间 ....................................... 二十 3.2 行为规范 ..................................... 二十一 3.3 现场服务支持规范 ............................. 二十一 3.4 问题记录规范 ................................. 二十二 4 应急服务响应措施 ................................ 二十四 4.1 应急基本流程 ................................. 二十四 4.2 预防措施 ..................................... 二十四 4.3 突发事件应急策略 ............................. 二十五 第 二 页 共二十七 页 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服务内容 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调 各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 第 三 页 共二十七 页 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计： 网络、安全系统运维服务 序服务模块 序 服务模块 内容描述 提供方 号 配合用户进行，按备件 1 现场备件安装 到达现场时间工程师到 达现场 首先分析软件升级的必 2 现场软件升级 要性和风险，配合用户 进行软件升级 第 四 页 共二十七 页 -----宋停云与您分享--