[运维]-运维部岗位职责说明书.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 标题：运维部岗位职责说明书  文件编号 YW-II-001 修改状态 C 版 第 1 次修改 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 岗位名称 运维部经理 岗位编号 DPT-YW-01 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 岗位关系 直接上级：分管领导 直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理 1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 岗位职责 3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 5、协调本部门与其他部门的关系； 6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。 1、本科以上学历，三年以上管理工作经验； 任职条件 2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力； 3、具有较全面的技术、管理知识。 培训要求 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 关键职责 35%计划，全面管理部门有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任 35% 计划，全面管理部门 有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任 工作 务。 合理控制和支配部 门人、财、物相关资 25% 合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各 源 项费用的支出。 权重 绩效标准 制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 考核标准 考核本部门员工工 作、提高工作效率 组织员工培训、提高员工创新意识 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导； 10% 能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各项工作有效完成。 根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工 10% 作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培训。 及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意 见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 工作指导与协调 20% 外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外部工作支持环境 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 编写人：贺岚 批准人： 生效日期：2005-11-30 第1页，共 12 页 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 标题：运维部岗位职责说明书  文件编号 YW-II-001 修改状态 C 版 第 1 次修改 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 岗位名称 客户服务部经理 岗位编号 DPT-YW-02 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 岗位关系 岗位职责 任职条件 培训要求 直接上级：运维部经理 直接下级：客户服务代表 1、 处理客户服务部各项日常事务 2、 负责检查、督促本部门人员的工作 3、 撰写并执行部门的 ISO 管理文档 4、 及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作 5、 及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理 6、 担负与其他部门的日常协调工作 7、 上级布置的其它工作 1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。 2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 关键职责合理调配部门资源 做好客户服务工作。提高 客户的满意度和感知度。检查和监督本部门客户服 权重 绩效标准 50% 客户满意度在 95%