办公家具实施方案、售后服务方案、质量保证.docx

PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 1 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、质量保证措施 1 质量保证体系 12 出厂产品检验检测及测试手段说明 19 原材料入库管理制度 20 项目的质量管理体系、职业健康管理体系保证及措施 22 企业研发、创新机构及人员说明文件 29 技术培训 30 内部质监部门及规章制度 32 产品质量保证承诺 34 产品保证措施承诺 35 二、货计划及保证措施 36 产品供货、安装、调试、进度计划表 43 项目组织人员 45 项目实施的保证措施 47 物流保障管理方案 49 包装运输方式 51 运输运作步骤及规范细则 52 品运输承诺书 53 现场安全文明施工 53 三、产品售后服务方案 55 保修期 55 售后服务承诺书 57 技术支持 58 售后服务方案 58 本项目总负责人情况 61 本项目其他人员情况表 62 优惠条件及措施 63 技术培训标准 63 家具安装及后期免费拆迁管理方法 64 维修技术人员安排 66 一、质量保证措施 （1）、产品调试和验收测试标准 我公司是通过国际权威认证机构“SGS”认证的ISO9001-2008及环境管理体系BS-EN-ISO14001：2004的企业，因此我公司严格按照ISO的质量管理体系及国家标准为准绳，对产品质量的生产过程进行控制及管理。 在产品生产整个过程，我公司将严格按照以下质量及技术标准来检验产品： GB/T 3324-1995 木家具通用技术条件 GB/T 3325-1995 　 金属家具通用技术条件 GB/T 3326-1997 家具 桌、椅、凳类主要尺寸 GB/T 3327-1997 家具 柜类主要尺寸 QB/T1951.1 　 木家具质量检验及质量评定 QB/T1951.1-1994 《家具质量检验及质量评定》 GB18584-2001 《木家具中有害物质释放限量》 QB/T1951.2　　　 金属家具质量检验及质量评定 QB/T 2454 家具五金 抽屉导轨　要求和检验 QB/T 1241　 家具五金 家具拉手安装尺寸 QB/T2530-2001 《木制柜》 GB/T18580-2001 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量 GB/T18581-2001 室内装饰装修材料 溶济型木器涂料中有害物质限量 GB/T18583-2001 室内装饰装修材料 胶粘剂中有害物质限量 GB/T18584-2001 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量 QB/T1952.1-2003 软体家具 沙发 QB/T2280 -1996 转椅 QB/T2384-1998 木制写字桌 QB/T2530-2001 木制柜 GB/T4897-2003 刨花版 GB/T11718-1999 中密度纤维板 GB/T3324-1995 木家具通用技术条件 GB/T16799-2004 家具用皮革 GB/T9846-2004 胶合板 GB/T13668-2003 钢制书柜、资料柜通用技术条件 从原/辅材料采购、生产、包装出货、客户维护、矫正预防等多方面，对影响产品质量的因素进行全面的管制，以达到提高产品质量及保证产品质量稳定的目的。因此，以ISO9001及ISO14001质量、环保体系为基本的质量管理制度，以“将最新最美的产品奉献给客户”为质量方针，形成了具有特点的ISO9001及ISO14001质量、环境保证体系。 我公司的质量管理架构是品管部直属总经办,与生产部平级,对生产部门的质量管理进行监督与控制。品管科又分为QA与QC两部分，车间有重点过程的定点检验及成品检验，品管科有进料检验及车间的巡回检验，即从产品材料至完工入仓一系列的生产过程严格把关,有效控制了一切影响产品质量的因素。 我们对设计、色彩、款式、材料也有一套完