后勤管理处首办责任制度.docxVIP

后勤管理处首办责任制度 为进一步加强后勤建设，转变后勤工作作风，增强全体员 工的服务意识，提高服务效率，树立良好职业形象，打造后勤 服务品牌，自觉维护后勤“团结、廉政、实干、创新”的良好 形象，更好地为师生员工提供方便、快捷、满意的服务，结合 后勤工作实际，推行后勤首办责任制度，具体实施方法如下： 第一条首办责任制度 “首办责任制度”就是要求员工对首次受理的各类事件要 认真处理，负责到底的一种责任制度，其根本点一是首办，二 是责任。即：服务对象提出服务需求时，第一个接到信息的 人，作为第一责任人予以受理，或直接办理或负责任地转办； 对于转办的，第一责任人应该负责任地询问、落实服务情况， 并向服务对象征询服务结果。 “首办责任制度”的第一责任人包括：首办责任人及首办 责任部门。首办责任人为第一个接到服务需求信息的员工，其 所在部门为首办责任部门，本部门负责人为首办部门责任人。 首办责任人和首办部门责任人负有同等责任。 第二条服务范围的划分 凡涉及有关饮食服务需求的，饮食中心为主要办理部门。 涉及有关学生公寓、公共设施等零星维修的业务，后勤服务科 为主要办理部门，有通勤车运输服务需求的，综合科为主要办 理部门；涉及水、电、气、暖供应及零星维修业务和浴室、开 水的服务需求的，动力科为主要办理部门；涉及校园美化、绿 化及卫生保洁服务需求的，校园管理科为主要办理部门，凡涉 及体育场馆活动需求的，场馆管理服务中心为主要办理部门。 当服务需求业务需要多个部门共同处理才能完成时，由首办部 门负责人负责组织相关部门共同处理，不得相互推诿，有关部 门负有同等责任，必须积极配合首办部门，共同做好服务工 作。 第三条承办程序 （一）第一责任人接到服务信息后，要主动热情地接待服 务对象，有关服务信息要及时报知本部门领导，对服务对象的 服务需求要积极地解决，认真答复。 （二）当第一责任人接到的服务需求属于本部门、本人职 责范围内的工作时，首办责任人应会同部门负责人当即给予解 决，如确有客观原因不能当时解决的，应向服务对象耐心说 明，负责任地予以解释，给服务对象以满意的答复，求得服务 对象的谅解。 （三）当第一责任人接到的服务需求确认不属于本部门职 责范围，而属于其他部门的职责范围时，首办责任人应及时将 该信息转递、落实到相应的承办部门，同时将转递情况报告首 办部门负责人，并负责查询落实承办结果，必要时上报后勤管 理处；承办部门接到首办责任人转递来的服务信息应积极给予 落实解决，并将落实结果及时向首办部门反应。 （四）当第一责任人接到的服务需求不属于后勤职责范围 时，应积极热情地加以解释说明，并给以必要的指导和帮助。 第四条要求与处分 对服务对象提出的服务需求，任何部门和员工都不得以任 何理由推诿扯皮，更不允许敷衍搪塞服务对象。否那么，一经查 证或出现服务对象投诉，后勤管理处将给予严肃处理。 （一）在第三条第二款的情况下出现投诉的，每次分别给 予首办责任人和部门责任人扣发当月岗位工资30元的处分。 （二）在第三条第三款的情况下，因首办责任人转递服务 信息不利造成服务对象投诉的，给予首办责任人扣发当月岗位 工资50元的处分；因承办部门没有履行自己的职责，造成服 务对象投诉的，分别给予承办人和承办部门责任人扣发当月岗 位工资50元的处分。 （三）在首办责任人转递服务信息时，不管其身份是部门 领导还是普通员工，承办部门及承办人都必须认真对待，不能 因其身份是普通员工就敷衍塞责甚至故意刁难，假设出现此类现 象，一经查实分别给予当事人扣发当月岗位工资50元的处 罚。 （四）在服务工作中，全体员工（包括各级领导）凡因主 观服务态度或服务质量问题未能让服务对象满意，并因此有两 次以上被投诉的，除扣发岗位工资50元，并予以通报批评。 （五）实行“首办责任制度”后，后勤管理处科以上领导 干部的通讯工具，要求保持24小时畅通。后勤管理处开设一 部投诉服务 ，设在综合科。