零售企业员工培训方法.docx

★零售企业员工培训方法★ 职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工 了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培 训应从三方面着手，教育员工增强工作自觉性、教育员工熟悉商品知识、教育 员工学会礼貌待客。 针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容： 道德规范教育、专业技能培训。 在职培训员工的在职培训就其内容和目的而言， 有三种情况： 第一，改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比 较全面的认识，包括员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。 第二，新知识、新观念与新技术的培训。连锁企业要发展 就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。 第三，晋级前的培训。晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备 并且获得相关的知识、技能和资料等， 企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。 职务培训职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、 生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、 人事才干、综合协调全局的才干