《代理渠道规范经营管理培训篇》.pptVIP

考核管理 激励手段 ：从短期奖励和长期奖励开展 物质奖励：固化基本指标为基础，超出部分为奖励点进行现金奖励，核算兑现周期。 精神奖励：从员工的福利、保险、休假、旅游等方式开展。 考核管理 扣罚方式： 从待遇、缩短休班时间、对比奖励等方式开展。可以开展互帮互助免扣罚等形式既有利于团结又可以分享成功经验。 开展评比优秀店员等方式刺激落后人员管理。 做最好的自己！ 值此国庆、中秋来临之际， 祝愿大家双节快乐！ 代理渠道经营管理培训篇 目录 目前现状 规范经营方法 管理之道 背景分析 做、等、靠 站在客户角度 找办法 找到销路 盲目跟踪，效仿 降低利润，打价格战。 1、不规范经营, 2、降低利润,拼杀价格 3、服务打折 竞争带来的…… 没有别的办法了？非要鱼死亡破！ 何为渠道？ 企业把产品、服务送到消费者面前所经过的、由各个中间环节所联结而成的路径。 这些中间环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。 渠道的价值是一座客户沟通与交换的服务桥梁；是一块客户关系管理的前沿阵地；是一种参与竞争的战略性资源；是一个协作共赢的产业链 企 业 销 售 机 构 产 品 + 服 务 消 费 者 零 售 商 批 发 商 代 理 商 中 介 机 构 代理渠道经营商要求 代理商按照代理协议约定的经营项目进行合法经营，严格执行公司制定的业务流程操作规范，执行社会代理渠道管理办法中有关发票、报表、资料保密等方面的规定。 代理商不得以中国移动通信下属分支机构的名义对外进行任何业务或担保活动 按市公司的要求缴存足额业务保证金 按照中国移动通信公司CI手册规定装修设计，接受当地分公司的统一业务管理和业务考核。 代理商有义务维护当地分公司的利益和社会形象 目录 目前现状 规范经营方法 管理之道 改变你的营销模式: ---等、靠、比价拼杀降低成本，或者是盲目跟从。 学会细分市场、建立品牌方法、了解客户的方法、了 解规范经营的方法。 寻求长久经营 必须从规范经营开始做起 竞争压力越大,越要提高客户满意度. 客户期望值越来越高 竞争的核心是围绕客户的满意度为范畴 价格透明公平公正 核实客户需求，真实反馈产品使用价值 产品推荐后的补充服务 客户满意条件 按照公司要求规范经营，不打摸不着的价格战 根据客户的需求做好产品推荐，注重产品的卖点宣传和业务开通等注意事项，规避客户易含糊的敏感事宜 按照客户出具的身份证件，做好客户资料填写，特别强调客户身份资料入网的重要性，对日后办理业务变更的前提条件。 从源头做起杜绝客户带来的话费争议和新业务开通无确认等投诉 方案1：满足客户满意条件 规范自己经营范围 了解公司的管理规章制度 产品推荐后的补充服务 自身竞争条件 区域内市场开发 明确公司的管理制度，特别是公司下发的处罚条例，及时学习下发的各类文件、业务，并做好店员传达， 受理业务复核程序 做好售后服务、提高客户感知。 从源头做起杜绝客户带来的话费争议和新业务开通无确认等投诉 方案2：满足自身竞争条件 在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来发展客户顾客。 方案2：满足自身竞争条件 这就是战略：高度决定速度，角度决定长度。借助平台顺大 势做大事 案例：青藏高原水流分布 代理 他网 形象 代理商忠诚度的考验 宣传 他网 产品 使用 他网 卡号 销售 他网 业务 他 网 业 务 干 扰 泄露 客户 资料 代理商忠诚度的考验 擅自 开通 客户 不知 晓的 业务 使用 他人 证件 入网 客户方 面 被干 扰因素 跨区放 号、铺卡 代理商忠诚度的考验 低价 售卡 套取促 销品、 短信卡 自 身 行 为 干 扰 合户分户 套取酬金 案例 280 * 50 = 14000 14000 * 2 = ？ 两匹马的故事 增长收入的方法 不规范经 营原因 代办酬金 5 星 4 星 3 星 2 星 1 星 目录 目前现状 规范经营方法 管理之道 培训管理：及时传达文件和相关业务学习。 营销管理 .根据自己店面发展策划促销、以宣传和活动技巧开展……. 考核管理 从激励和扣罚方式开展(通报\分析\讨论) 店面管理方式 店面培训管理方式 1、告之形式：利用电话、短信方式； 讨论方式：组织讨论学习，按照要求 现场操作找出存在的问题，第一时间 查找原因，避