零售企业培训规划.docx

作为零售企业的管理者，你是否了解以下问题 ★零售企业培训的组织是如何规划 ★零售企业培训的课程是如何开展？ ★零售企业培训的制度是如何制定？ ★在实际操作中是否遇到一些需要注意的问题？ 一、培训组织规划 如今的零售企业认为培训是一项连续性的活动。新设备的引进，政府法律法规 的变化，新上架的新产品以及现有员工的激励、提拔和辞退，这些都需要培训， 同时零售企业员工的流动率较大，员工人数众多，员工的文化水平不一，这就 更加加深了其培训的难度。所有的培训活动都必须在一定的组织基础上，由特 定的培训部门来完成。 培训部门的设置 对于小型独立的零售企业来说，往往不设培训部门，其培训工作由所有者/经理或相关的职能部门经理执行培训工作。具有一定规模的零售企业，其培训部门往往来源于人事部门，而连锁企业的培训部门有总部和分部之分，实行多元化经营的零售企业则会设置专门的培训部门，为人力资源副总裁领导。 百货公司的培训部门设置。百货公司是指在同一屋檐下经营广泛类别商品和 服务的大型零售企业，它为顾客提供各种一般商品的最大选择。其培训部分的设置如下： 图 1-1 百货公司培训部门的设置 见原稿P4 连锁店的培训部门设置。连锁店的培训部门有总部与分店之分，其设置见下图所示。 图 1-2 连锁企业培训部门的设置 见原稿P4 超市培训部门装置。超市门店的培训部门设置如下图 1-3 所示。： 图 1-3 超市员工