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本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 客服工作感悟及体会9篇 客服工作感悟及体会9篇 客服工作感悟及体会篇1 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和提升，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，以下是我的个人工作总结。  一、售后初期  当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商榷如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。  货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，假如身体不安逸，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。  另一种状况，货到工地，可能