旅游心理学（中职）全套教学课件.pptx

旅游心理学;单元一 心理学的概述;描述心理学的概念以及心理活动所包括的内容 运用心理学原理剖析心理活动 了解心理的实质和旅游心理的重要性 理解学习旅游心理的重要性 掌握旅游心理的学习方法;一、心理学的定义 　　心理学是研究人的心理现象发生、发展的科学。 　　心理学普遍存在于社会生活中，对人们的日常生活产生着广泛而经常的影响，人们的生活、学习与工作，时时处处都与心理学相关联，都需要心理学的知识和帮助。 　　在新《大英百科全书》将“心理学”作为一个词条来解释的时候，作者引述了这样一个故事：在古希腊奥林匹斯山上，有一座特耳菲神殿，神殿里有一块石碑，上面写着“人，认识你自己”。 　　“认识你自己”简单吗？——心理学就是了解和认识自己的一门学问。;二、心理学的研究对象 　　我们通常所说的人的心理活动，就是指人的心理过程和个性心理两个方面。见下图。心理过程主要包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感以及意志行为过程等，而个性心理特征主要包括人的能力、气质和性格等。这两个方面是密切联系、不可分割的。个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来。;;（一）心理过程 　　人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通过各种感觉器官认识外部事物，通过头脑的活动思考事物间的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验。这折射着一系列心理现象的过程就是心理过程。按其性质可分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情、意。它们是既有区别又有联系的心理活动过程的三个组成部分。;　　1、认识过程 　　认识过程包括感觉、知觉、注意、记忆、思维和言语等心理过程。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于各感觉器官的事物的整体反映，对接触过的事物我们会产生记忆，当它们再次出现时，我们能够认出来。如果想更深刻地认识某种事物，我们就要进一步进行研究、分析和归纳，这就是思维。现代心理学对认识过程的研究主要在信息加工观点的指??下进行。 ;　　2、情感过程 　　情感过程是指人们对客观事物采取什么态度的过程。人们在认识客观事物过程中，不会是冷漠无情、无动于衷的，而总是带有某种倾向性，表现出鲜明的态度，产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的体验。这些对客观事物的态度体验都有发生、发展、变化的过程，属于情感过程。因此，情感过程是心理过程的一个重要内容，也是区别人与动物的一个重要标志。;;　　3、意志过程 　　意志过程是指自觉的确定目的、克服困难，通过有意识地调节行动　　去实现目的的心理过程。 　　这一过程大致可以分为两个阶段：采取决定阶段（也叫准备阶段）和执行决定阶段。前者是意志行动的开始阶段，它决定意志行动的方向，是意志行动的动因；后者是意志行动的完成阶段，它使内心世界的期望、计划付诸实施，以达到某种目的。;（二）个性心理 　　个性心理结构主要包括个性心理特征和个性倾向性两个方面。 　　1、个性心理特征 　　个性心理特征是一个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特点。在行为表现方面，有的人活泼好动，有的人沉默寡言，有的人热情友善，有的人冷漠无情，这些都是气质和性格方面的差异。这些表现在人的能力、气质和性格等方面的特征称为个性心理特征。 　　2、个性倾向性 　　个性倾向性是指一个人所具有的意识倾向，也就是对客观事物的稳定的态度。它是人从事活动的基本动力，决定着人的行为的方向。其中主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。;一、心理是人脑的机能 　　从进化论看，只有在动物产生神经结构后才有心理活动。从个体发育看，随着人脑的发育、复杂，心理活动亦相应发展。从医学的临床观察和大量的专门研究所获得的事实表明，人的心理活动是和人脑的活动密切不可分的。如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会受到影响。临床观察也证明，任何一部位的脑损伤时，除发生生理功能障碍外，也会发生心理障碍。 　　对人脑的专门研究还证明：人处于不同心理状态下，所获得的脑电图也不同。以上事实说明，心理是脑的机能，脑是心理器官，没有大脑就不可能产生人的心理。顾客的复杂心理自然是人脑机能的表现。;二、心理是对客观现实的主观能动的反映 　　心理是客观现实在人脑中的反映，但这种反映不是消极、被动的，而是在实践活动中积极、主动的反映。心理的内容来自客观现实，脱离现实环境，就不能形成正常的人类心理活动。人与动物的心理都具有选择性，但是，动物心理的选择性受到生物性制约，人类心理不仅受到生物性制约，还受到社会制约，所以人的心理具备社会制约性。 　　尽管是同一事物，但各人的反映是有差别的。另外，同一个人，在不同的时间、环境或不同的心境下，对同一件事情的反映也会不大相同。一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的，这说明人的心