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医疗卫生事业编面试真题解析 患者带着子女插队被工作人员劝说后依然要求插队，作为急诊护士你会怎么办? 【考官解析】医院是一个公共的场所，因此要求病人在看病时，应遵守医院的相关制度和规定，维护好医院的秩序，防止发生混乱。对于患者带着子女插队的行为，经过我的劝说依旧不依不饶，非要插队，那么我会妥善处理。 首先，我会通知安保人员维护好现场秩序，疏散围观的人群，以保证正常的排队秩序。同时把患者邀请到办公室，进一步了解患者插队的原因。我会等患者情绪平静后，与她进行交流，是不是因为她小孩发高烧了，病情比较严重，而排队的时间比较长，导致非常着急，如果是这样，我会立马联系相关的工作人员，为她小孩进行诊治，并且告诉她，插队是一种不文明的行为，让她设身处地想想，如果是你排在前面，别人插队了，是不是也不乐意，且父母都是小孩的榜样，我们应该从小教育孩子良好的行为习惯，树立榜样。所以如果真的紧急情况，可以寻求我们工作人员的帮助。 其次，如果经过我与患者耐心交流后，该患者依旧是一意孤行，无理取闹。那么我会明确告诉该患者，故意插队，扰乱医院的秩序，是违反我们医院的相关规章和制度，我们有权根据相关的规章和制度对她进行相应的处理，希望她能明白问题的严重性。同时通过这件事也从侧面反映了我们医院的排队秩序可能存在问题。例如患者排队的时间过长，那么我们是否可以多设置几个排队点等，错开人流量等措施来解决该问题，避免以后再发生