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质量管理学
一、理解卓越绩效模式要点
卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进
步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组
织持续获得成功
卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并
不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）
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