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八项管理原则详细解释
第一节 以顾客为关注焦点
1、如何理解“顾客”这一术语
英语customer 可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。按GB/T 19000-2000
的定义，顾客是“接收产品的组织或个人” ，顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说，
顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就
是“上一道过程” 的顾客。例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客
。
2. 组织与顾客的关系
组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了
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