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基于 ACSI 模型的检测认证机构客户满意度提升研究 摘要：在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境 下，多种社会主体将进入检测认证领域，市场竞争将成为新 常态。因此，检测认证机构必须扭转观念，重视客户关系管 理，采取多种措施去提升机构的客户满意度。 文章利用 ACSI 模 型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了 探索。 关键词：客户满意度；检测认证机构； ACSI 模型；层次 分析法；满意度评价体系 文献标识码： A 中图分类号： F724 文章编号： 1009-2374 （ 2015） 30-0003-03