有效沟通完整版电子课件.pptxVIP

645页完整版课件正版可修改PPT;导入项目 沟通概述; 人类文明能够绵延发达，在于人类能够通力合作战胜种种困难。现代社会越是分工明确，越是需要各部分间的紧密合作，沟通技能因而成为现代人必不可少的技能之一。;案例讨论 ;任务一 沟通的内涵;寝室是我们在校园里的家，小王希望他的寝室整洁温馨，室友们和睦相处。他即使受点委屈也尽量忍着，偶尔和老乡聊天才会说上一两句。最近一段时间，不知为什么，室友小李老是处处跟他过不去，常常在别人面前指桑骂槐，有时甚至故意弄脏小王刚刚打扫干净的寝室。小王本想大家都是同学，忍忍算了，可是看到小李如此嚣张，终于一气之下告诉了老师。老师严厉批评了小李。 思考： 1.请回忆一下，你有没有遇到过类似的事件？你在其中扮演的是小王、小李还是老师的角色？事件处理的结果如何？ 2.请你评价上述事件中各方的处理方式并提出一个方案，怎样才能更好地平息这场风波？;执行流程图 ;基本知识;一、 什么是沟通？;二、 沟通的分类;三、沟通的过程;任务二 沟通技能; 小王是企业管理专业的一名学生，他个性热情、直率、坦诚，在学校里跟老师和同学相处得非常好。今年暑假，小王决定找一份暑期工锻炼自己的能力，最终他选定了自己的远房表哥经营的一家销售卫生洁具的公司。这家公司正处于高速发展期，已经占有本市高端洁具市场一半以上的销售份额，该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位都由老板的亲属担任，公司内部充满了各种裙带关系。经过一段时间的观察，小王觉得公司的管理远远落后于公司的发展，小王认为这意味着自己施展能力的空间很大，因此在到公司的第十天小王走向了老板的办公室。 “表哥，我到公司已经一个多星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？” 小王走到经理办公桌前说。 ; “好啊，我本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直忙就把这件事忘了。” “表哥，我来公司已经一个多星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小王按照自己事先所列的提纲开始逐条叙述。 经理微微皱了一下眉头说：“我们公司发展得很快，这说明我们公司目前的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去工作吧，哪天我们再好好聊聊。”说完王经理的注意力又回到了销售报告上。 小王此时真切地感受到了不被认可的失落，他陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个学习、发展的空间。 思考： 1.你觉得小王和经理的沟通为什么会失败？如果你是小王，接下来你会如何处理？ 2.讨论上述事件中各方处理方式的得失，并寻求较佳方案。  ;执行流程图 ;基本知识;一、常见的沟通障碍;二、有效沟通的原则;三、书面沟通的意义与运用;在书面沟通中，运用最为广泛的是应用文。 （一）应用文定义 应用文是指个人、团体或单位在处理事务、传播信息的过程中采用书面沟通的方式而产生的具有特定格式规范的文章。 （二）应用文写作要求 口头沟通与应用文写作要求对应表 ;口头沟通要求 ;反思与成长：;项目一 ; 我们的人生旅程是一个持续前进的过程，不断地进入新的环境，接触新的人，展开新的篇章。进入大学学习以及告别大学校园进入社会是其中两个重要节点。在这些人生节点，如何迅速融入新的环境，同时保持良好的旧有关系，需要一些日常沟通技巧。 ;项目框架 ;情境模拟 ; 任务一 生活中的交流 ;学习目标;当你进入大学校园这一全新的环境，开始独立生活，你会发现和中学相比，生活有了很大不同。你需要根据不同的场合进行不同风格的自我介绍，与结识的朋友交谈，并且独立处理日常事务。 思考： 在日常生活中，你能自然地向陌生人介绍自己吗? 在不同的场合做的自我介绍有没有差异？ 你觉得自己跟同学交谈时表现如何？有没有特别愉快或无话可说，甚至交谈双方发生激烈争执的情况？ 有没有从交谈技巧的角度思考回顾过某次谈话过程？ ;情境一自我介绍 ;情境描述;;基本知识;一、自我介绍的内容和技巧;（二）自我介绍的技巧 成功的自我介绍应给别人留下深刻而良好的印象。在进行自我介绍时，最重要的是向对方说明自己是谁以及具备什么样的特点。;（一）使用普通话（二）正确看待紧张心理和克服过度 紧张; ⑴谁当介绍人 ⑵介绍的顺序 ①先递名片再作介绍。 ②地位低者先介绍。 ;情境二有效交谈 ;情境描述;执行