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导购员礼仪培训 第一页，共二十页。 前言 一、什么是出色的导购员？ 娴熟的产品及优特点知识+充满自信的销售技巧+让顾客感觉舒畅的服务礼仪=具有素质的专业表现 二、你的任务 向顾客介绍产品，调查顾客的评价及反应，帮助顾客作明智之选，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为我们的宣传者。 三、通过努力，你能得到了什么？ 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终身受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感 第二页，共二十页。 目录 服务礼仪 客户分析 导购技巧 接单流程 第三页，共二十页。 服务礼仪 一、导购员定义 公司品牌形象的代表 顾客购物的引导者/专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 公司经营理念的传递者 将顾客意见见向公司反映的媒介 第四页，共二十页。 服务礼仪 二、工作职责： 推广公司品牌，传递公司信息。 积极主动向客户推介公司商品。 和顾客洽谈时，适当使用专业术语，音调自然亲切，情绪热情饱满，态度真诚，耐心沟通。 对产品讲解时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，保持端庄整洁的仪表，穿工作服，戴工作牌。 第五页，共二十页。 服务礼仪 三、工作纪律： 为了维护****·店面形象，给顾客营造良好的购物环境，店内所有的员工必须遵守下列规定： 导购员必须明确所属职务工作内容及切实执行，尽职尽责。 店内导购员未经店长或店长以上直属主管批准，不准迟到、早退、擅