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XXX 酒店
前厅部
处理客人投诉
·Goodmorning/afternoon/evening..Operator.May ?声音甜美
I help you？“您好，总机。”
?使用假音
?语调必须抑扬顿
挫
1、接听来电
·“您好，您的房号是 XX，请问您贵姓？”/Your ·切记不要中途打
断客人说话
（3）安抚客人，向客人道 ·“不好意思，给您造成麻烦了。我会向大堂副 ·保持冷静
（2）记下客人投诉的原因 room number is xx.May I know your name?
2、与客人交
理说明情况的，让她尽快给您回电，好吗？” ·自己解决不了的
/I’m sorry.I’
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